Buy&Ship 運送及網購保障
額外運送保障
免費運送保障
代購及網購保障
免費運送保障
- 所有經 Buy&Ship 轉運的貨件均享有免費運送保障。有關代購或輕鬆購買的商品的保障，請參閱「代購及網購保障」
- 提供貨件遺失或破損保障，並不提供退換貨服務
- 每個貨件追蹤編號（Tracking Number）獨立計算
- 賠償之運費將以積分形式存入相關會員的帳戶，而該積分可於一年內使用
貨件遺失及破損
貨件遺失
- 每件貨件最高賠償 US$100（按匯率換算後，以港幣支付）
- 只限整件貨件遺失，如包裹內僅部份貨品遺失將不獲任何賠償
- 須準確申報貨件資料及提供購物憑證
- 賠償將以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準
貨件破損
- 最高賠償為 30% 運費，相關運費會以積分形式退回
- 如破損貨品不可正常使用，Buy&Ship 接到查詢後將展開調查，並就調查結果釐定運費賠償
- 以下情況的破損貨件將不獲任何賠償：
- 含液體、危險品及禁運物品
- 易碎、沒有合適保護及容易破損等物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等）
- 完好原封包裝的貨件
- 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完好
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件
- 二手或非全新商品
退貨及退款安排
- 免費運送保障之貨件均不提供退貨或換貨服務
- 會員必須於收貨後 3 天內提出索償申請，逾期申請恕不受理
- 申請時必須連同以下資料以電郵發送至 support@buyandship.today，標題為「免費運送保障＋會員編號＋運單編號＋索償」
- 貨品購物憑證（如發票或銀行紀錄等，須包括貨品數量及價值）
- 賣家發貨郵件
- 相關貨品之圖片（如有）
- 如有需要，Buy&Ship 有權要求會員提供更多資料
- 如缺少上述任何一項資料或我們無法進行確認，將不接受該賠償申請
- 請保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
- 會員提供完整資料後，我們會於 7 天內回覆
- 索償完成後我們會以電郵通知收款安排
購買 Buy&Ship Plus 享受額外保障
- 申報貨件時可購買 Buy&Ship Plus，最高遺失賠償可達 US$52,000
- 代購商品或輕鬆購買商品，如需購買 Buy&Ship Plus請聯絡客服，相關保障詳情可參閱「代購及網購保障」
- 提供貨件遺失或破損保障，以及退貨至指定地區服務
- Buy&Ship Plus 費用為貨件申報價值之 3%，並按匯率以港幣計費，將連同運費一同收取（最低收費為 HK$26）
- 以每個貨件追蹤編號 (Tracking Number) 獨立計算，所收取之 Buy&Ship Plus 費用上限為 US$1,560
- 如申報價值低於購物憑證上列明的價值，Buy&Ship可拒絕任何加購 Buy&Ship Plus 之索償及退貨申請
- 如申報價值高於購物憑證上列明的價值，已收取之 Buy&Ship Plus 費用將不獲退還
- 運費賠償均會以積分形式退回相關會員的帳戶，而該積分可於一年內使用（如有）
- Buy&Ship Plus 費用不包括在任何賠償內
- 所有保障將於轉運單完成後生效
貨件遺失及破損
貨件遺失
- 每件貨件最高賠償 US$52,000（按匯率換算後，以港幣支付）
- 遺失貨品之貨價會以現金賠償，相關運費會以積分形式退回（不含 Buy&Ship Plus 費用）
- 若整件貨件遺失，Buy&Ship 會賠償整件貨件之貨價及 100% 運費
- 若部分貨件遺失，Buy&Ship 接到查詢後將展開調查，並就調查結果釐定貨價之賠償比例
- 貨價賠償均以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準
貨件破損
- 最高賠償為 30% 運費及貨價 US$100
- 破損貨品之貨價會以現金賠償，相關運費會以積分形式退回（不含 Buy&Ship Plus 費用）
- 如破損貨品不可正常使用，Buy&Ship 接到查詢後將展開調查，並就調查結果釐定貨價及運費賠償
- 以下情況的破損貨件將不獲任何賠償：
- 含液體、危險品及禁運物品
- 易碎、沒有合適保護及容易破損等物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等）
- 完好原封包裝的貨件
- 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完好
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件
- 二手或非全新商品
免費退貨
- 免費退貨服務只限退至美國、英國、加拿大、澳洲及日本地區之貨件，同時賣方須接受退貨申請
- 會員必須於收件後 90 天內申請退貨，並提供退貨所需的資料
- 會員提供完整的退貨商品資料後，我們會以電郵發送郵寄退貨標籤給會員，並協助安排退件
- 貨件退回美國、英國、加拿大、澳洲及日本需時約 5-14 個工作天
- 申請退貨前，請自行確認以下幾項
- 貨品退貨條款及細則，如貨品是否需要原包裝退回、貨品是否需要保留吊牌等
- 貨件退回賣家時，仍在賣家接受退件的時間內
- 退貨商品符合空運安全標準
- 貨品因無法寄出、被退回或被海關扣查等情況而未能完成退貨之情況、任何郵寄過程出現的延誤負責、退貨商品出現任何遺失或破損，Buy&Ship 恕不負責
- 如賣家不接受退貨，貨件將會送回會員的香港寄件地址
退貨及退款安排
貨件遺失或破損索償申請
- 會員必須於收貨後 3 天內提出索償申請，逾期申請恕不受理
- 申請時必須連同以下資料以電郵發送至 support@buyandship.today,標題為「Buy&Ship Plus＋會員編號＋運單編號＋索償」
- 貨品購物憑證（如發票或銀行紀錄等，須包括貨品數量及價值）
- 賣家發貨郵件
- 相關貨品之圖片（如有）
- 賣家的聯絡方法
- 如有需要，Buy&Ship 有權要求會員提供更多資料
- 如缺少上述任何一項資料或我們無法進行確認，將不接受該賠償申請
- 請保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
- 會員提供完整資料後，我們會於 7 天內回覆
- 索償完成後我們會以電郵通知收款安排
Buy&Ship Plus 尊享退貨服務申請
- 會員必須於收貨後 90 天內申請退貨，逾期申請恕不受理
- 申請時必須準備以下資料以電郵發送至 support@buyandship.today 以索取退件申請表，電郵標題為「Buy&Ship Plus＋會員編號＋運單編號＋免費退貨」
- 貨品購物憑證（如發票或銀行紀錄等，須包括貨品之數量、貨件追蹤編號及價值）
- 雙方買賣貨品的溝通憑據
- 包裝後貨品的總重量及尺寸
- 退件所含的貨品之實物相片
- 賣家的聯絡資料，包括收件公司名稱或收件人、地址、電話、電郵地址及公司稅務資料
- 如有需要，Buy&Ship 有權要求會員提供更多資料
- 會員提交已填妥的申請表格後，把退貨商品內容（包括商品本身、商品包裝、配件、贈品及賣家要求的文件）完好無缺地以原有寄送之包裝妥善封好，寄送到我們提供之指定地址或我們會以電郵發送郵寄退貨標籤給會員，並協助安排退件 。若商品原有寄送包裝已遺失，請自行準備外箱以包妥退貨商品再寄出
- 會員必須將待退貨商品妥善包裝，尤其是易碎品及容易破損的商品
- 會員於收到附退貨標籤的電郵後，須把退貨標籤列印出來，並貼在待退貨商品的外包裝上
- 如貨件含有電池、液體等物品，會員須把指定標籤以彩色列印，並貼在待退貨商品的外包裝上
- 會員必須於收到退貨標籤 7 天內寄出待退貨的商品
- 貨件只限由香港退回至美國、英國、加拿大、澳洲及日本地區需時約 5-14 個工作天
- Buy&Ship 只承擔貨件由香港運送給賣家之運費，並不包括其他額外費用或賣家收到貨件後退款與否之責任
代購及購物保障
- 適用於在 Buy&Ship 平台上購買的商品，即「Buyforyou 代購」及「輕鬆購買」功能購買的商品
- 提供商品遺失賠償、破損賠償及退貨服務，並不提供換貨服務
- 商品或會分拆多件運送，所有保障會以貨件追蹤編號（Tracking Number）為單位去處理，並將於轉運單完成後生效
- 賠償之貨價及服務費一般會退款至付款信用卡，或透過銀行轉帳的方式退回
- 賠償金額按貨價計算（即購買商品時所支付的價格，以付款時訂單顯示的價格為準）
- 商品遺失及破損的運費賠償均會以積分形式退回相關會員的帳戶，而該積分可於一年內使用
商品遺失或破損
- 若整個貨件遺失（同一個貨件追蹤編號下的所有商品遺失），Buy&Ship 會賠償整件貨件之貨價及代購服務費
- 若部分貨件遺失（同一個貨件追蹤編號下的部分商品遺失），Buy&Ship 接到申請後將展開調查，並就調查結果釐定賠償金額
- 如破損貨品不可正常使用，Buy&Ship 接到申請後將展開調查，並就調查結果釐定賠償金額比例（即購買商品支付的價格，不含代購服務費）
免費退貨
- 若商品不合心意，您可於收件後 7 天 內申請退貨給 Buyforyou。收到電郵回覆後，整件貨物須完整地退還
- 我們會於收到退件後約 21 個工作天內退回貨價
- 退貨商品必須符合「退貨標準」，只限全新並且尚未使用或未清洗的商品，詳情請參閱下方「退貨標準」資訊
- 退貨標準
- 退貨商品必須是全新並且尚未使用及未經清洗的狀態，包括但不限於
- 商品的價格標籤或吊牌必須完好，不能撕去或剪掉
- 組套出售的商品，不可單品退貨，必須全部一起退回
- 商品若附有說明書、配件及贈品等，必須完好無缺地一併退回
- 基於衞生、安全、尊重智慧財產權及法規，下列商品無法退貨：
- 貼身衣物及個人衛生用品（例如內衣、襪子、口罩等）
- 消耗品、食品及藥品類（例如零食、罐頭、藥物等）
- 影音及書籍等智慧財產權類型商品（例如雜誌、錄音帶、錄影帶、CD、DVD等）
- 客製化商品
- 已開封、拆膜或啟動的電子產品及電器（例如電話、電腦等）
- 購買時已經是二手或翻新的商品
- 退貨商品必須是全新並且尚未使用及未經清洗的狀態，包括但不限於
退貨及退款安排
貨件遺失或破損索償申請
- 會員必須於收貨後 7 天內提出索償申請，逾期申請恕不受理
- 申請貨件破損或遺失的退款時，請把以下資料以電郵發送至 support@buyandship.today，標題為「代購及網購保障＋會員編號＋運單編號＋索償」
- 訂單編號
- 簡述索償原因
- 相關破損貨品之圖片（如有）
- 如有需要，Buy&Ship 有權要求會員提供更多資料
- 如缺少上述任何一項資料或我們無法進行確認，將不接受該賠償申請
- 需保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
- 會員提供完整資料後，我們會於 7 天內回覆，索償完成後我們會以電郵通知收款安排
- 如有任何爭議，Buy&Ship 保留最終決定權
退貨申請
- 會員必須於收件後 7 天 內申請退貨，電郵發送申請至 support@buyandship.today，電郵標題為「代購及網購保障＋會員編號＋運單編號＋免費退貨」
- 退貨商品內容（包括商品本身、商品包裝、配件及贈品）需要完好無缺地以原有寄送之包裝妥善封好，寄送到我們提供之指定地址或會以電郵發送郵寄退貨標籤給會員，並協助安排退件 。若商品原有寄送包裝已遺失，請自行準備外箱以包妥退貨商品再寄出
- 我們會於收到貨物後核對商品內容及資料，如資料正確，將於 7 個工作天內安排退件
- 我們會於收到退件後約 21 個工作天內退回貨價，相關貨價將以現金或 Buy&Ship 積分形式退回（以付款時訂單顯示的價格為準）
提供有關保障服務
注意事項
貨件簽收
- 簽收前先檢查貨件外包裝是否完好，如發現破損或重量有明顯差別，可以選擇即時拍照或錄影開箱或拒絕收貨
- 發現貨件破損後，請準備好以下資料以便索償，並保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
- 訂單編號 / 購物憑證（如發票或銀行紀錄等）
- 外包裝的實物照片
- 箱內貨品的實物照片等資料
不承保範圍
包裹狀態
- 危險品及禁運物品
- 含液體貨件
- 二手或非全新商品
- 易碎、沒有合適保護及容易破損之物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等）
- 貨件本身包裝不當，沒有對貨品提供合適保護
- 原封包裝完好的貨件將不獲任何破損賠償
- 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完整好
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件等
- 貨件到達海外倉庫 30 天內沒人認領
自然災害
- 由自然災害造成的貨件遺失或破損，例如
- 自然損耗
- 在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害所造成
- 任何由於温度、濕度變化而導致
- 大自然因素包括但不限於地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等
未能預見情況
- 任何海關、運輸公司、機場或政府官員的疏忽行為，如海關退運，航班延誤等
- 沒有申報、虛報、瞞報或無法提供貨件追蹤編號（Tracking Number）之貨件
- 提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息、無入庫記錄或網站錯發等
- 懷疑虛假網站及無法進行確認
- 沒有任何簽收或快遞公司證明已派送到海外倉庫
- 海外收件地址填寫錯誤或未有準確按照 Buy&Ship 會員中心內的倉庫地址格式填寫
- 貨件因寄件人的錯失而丟失（如寄件人提供不正確 / 不實的文件）
- 貨件送到我方倉庫前，已存在品質不良或數量短差（不適用於購物保障）
- 由於清關時效而導致的過保質期、過保修期、過免費退貨期等不可抗力因素
- 市場價格波動造成的損失
- 任何交通事故、入侵、暴動、罷工或其他地區性糾紛，如內亂、恐怖主義或戰爭等
- 放射性污染
- 任何國家臨時實施的禁運措施或制裁限制