Buyandship 免費購物保障
保障概覽
- 適用於在 Buyandship 平台上購買的商品，即「Buyforyou 代購」及「輕鬆購買」功能購買的商品。
- 商品或會分拆多件運送，所有保障會以貨件追蹤編號（Tracking Number）為單位去處理。
- 賠償概覽
- 所有商品貨價及服務費一般會退款至付款信用卡，或透過銀行轉帳的方式退回。
- 商品遺失：賠償金額按貨價計算（即購買商品時所支付的價格）及 Buyforyou 服務費。
- 商品破損：賠償金額按貨價計算（即購買商品時所支付的價格），賠償並不含 Buyforyou 服務費。
- 商品遺失及破損的運費賠償均會以積分形式退回相關會員的帳戶，而該積分可於一年內使用。
- 所有商品不設退貨或換貨服務。
- 所有保障將於轉運單完成後生效。
- 會員提供完整資料後，我們會於 7 天內回覆，索償完成後我們會以電郵通知收款安排。
- 有關保障詳情，請參閱本頁下方「保障範圍」、「不承保範圍」及「索償流程」。
保障範圍
- 涵蓋遺失或破損商品
- 若整個貨件遺失（同一個貨件追蹤編號下的所有商品遺失），Buyandship 會賠償整件貨件之貨價及 Buyforyou 服務費。
- 若部分貨件遺失（同一個貨件追蹤編號下的部分商品遺失），Buyandship 接到申請後將展開調查，並就調查結果釐定貨價之賠償。
- 如破損貨品不可正常使用，Buyandship 接到申請後將展開調查，並就調查結果釐定賠償金額。
不承保範圍
包裹狀態
- 危險品及禁運物品
- 含液體貨物
- 易碎、沒有合適保護及容易破損之物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等）
- 貨物本身包裝不當，沒有對貨品提供合適保護
- 原封包裝完好的貨物將不獲任何破損賠償
- 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完整好
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨物等
自然災害
- 由自然災害造成的貨物遺失或破損，例如
- 自然損耗
- 在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害所造成
- 任何由於温度、濕度變化而導致
- 大自然因素包括但不限於地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等
無法預期情況
- 任何海關、運輸公司、機場或政府官員的疏忽行為，如海關退運，航班延誤等
- 懷疑虛假網站及無法進行確認
- 貨物因寄件人的疏失而丟失（如寄件人提供不正確 / 不實的文件）
- 由於清關時效而導致的過保質期、過保修期、過免費退貨期等不可抗力因素
- 市場價格波動造成的損失
- 任何交通事故、入侵、暴動、罷工或其他地區性糾紛，如內亂、恐怖主義或戰爭等
- 放射性污染
- 制裁限制
- 任何國家臨時實施的禁運措施
商品代購 / 輕鬆購買訂單索償流程
貨件簽收注意事項
- 簽收前先檢查貨件外包裝是否完好，重量是否有明顯差別
- 無論是否發現外包裝有明顯破損，收件時都必須在快遞員面前驗貨再進行簽收
- 發現貨物破損後，請準備好以下資料以便索償，並保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
- 訂單編號
- 外包裝的實物照片
- 箱內貨品的實物照片等資料
- 如發現破損可以選擇即時拍照並拒絕收貨
索償申請
- 會員須於簽收貨件後 7 天內提出索償申請，逾期申請恕不受理
- 請準備以下資料以電郵發送至 support@buyandship.today，標題為「商品索償申請：訂單編號（會員編碼）」
- 訂單編號
- 簡述索償原因
- 相關破損貨品之圖片（如有）
- 如有需要，Buyandship 有權要求會員提供更多相關資料
- 如缺少上述任何一項資料，或我們無法進行確認，將不接受任何索償申請
- 會員提供完整資料後，我們會於 7 天內回覆，索償完成後我們會以電郵通知收款安排
- 如有任何爭議，Buyandship 保留最終決定權