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免費購物保障
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Buyandship 免費購物保障
保障概覽
  • 適用於在 Buyandship 平台上購買的商品,即「Buyforyou 代購」及「輕鬆購買」功能購買的商品。
  • 商品或會分拆多件運送,所有保障會以貨件追蹤編號(Tracking Number)為單位去處理。
  • 賠償概覽
    • 所有商品貨價及服務費一般會退款至付款信用卡,或透過銀行轉帳的方式退回。
    • 商品遺失:賠償金額按貨價計算(即購買商品時所支付的價格)及 Buyforyou 服務費。
    • 商品破損:賠償金額按貨價計算(即購買商品時所支付的價格),賠償並不含 Buyforyou 服務費。
    • 商品遺失及破損的運費賠償均會以積分形式退回相關會員的帳戶,而該積分可於一年內使用。
  • 所有商品不設退貨或換貨服務。
  • 所有保障將於轉運單完成後生效。
  • 會員提供完整資料後,我們會於 7 天內回覆,索償完成後我們會以電郵通知收款安排。
  • 有關保障詳情,請參閱本頁下方「保障範圍」、「不承保範圍」及「索償流程」。
保障範圍
  • 涵蓋遺失或破損商品
  • 若整個貨件遺失(同一個貨件追蹤編號下的所有商品遺失),Buyandship 會賠償整件貨件之貨價及 Buyforyou 服務費。
  • 若部分貨件遺失(同一個貨件追蹤編號下的部分商品遺失),Buyandship 接到申請後將展開調查,並就調查結果釐定貨價之賠償。
  • 如破損貨品不可正常使用,Buyandship 接到申請後將展開調查,並就調查結果釐定賠償金額。

不承保範圍
包裹狀態
  • 危險品及禁運物品
  • 含液體貨物
  • 易碎、沒有合適保護及容易破損之物品(如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等)
  • 貨物本身包裝不當,沒有對貨品提供合適保護
  • 原封包裝完好的貨物將不獲任何破損賠償
  • 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完整好
  • 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨物等
自然災害
  • 由自然災害造成的貨物遺失或破損,例如
    • 自然損耗
    • 在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害所造成
    • 任何由於温度、濕度變化而導致
    • 大自然因素包括但不限於地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等
無法預期情況
  • 任何海關、運輸公司、機場或政府官員的疏忽行為,如海關退運,航班延誤等
  • 懷疑虛假網站及無法進行確認
  • 貨物因寄件人的疏失而丟失(如寄件人提供不正確 / 不實的文件)
  • 由於清關時效而導致的過保質期、過保修期、過免費退貨期等不可抗力因素
  • 市場價格波動造成的損失
  • 任何交通事故、入侵、暴動、罷工或其他地區性糾紛,如內亂、恐怖主義或戰爭等
  • 放射性污染
  • 制裁限制
  • 任何國家臨時實施的禁運措施
商品代購 / 輕鬆購買訂單索償流程
貨件簽收注意事項
  • 簽收前先檢查貨件外包裝是否完好,重量是否有明顯差別
  • 無論是否發現外包裝有明顯破損,收件時都必須在快遞員面前驗貨再進行簽收
  • 發現貨物破損後,請準備好以下資料以便索償,並保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
    • 訂單編號
    • 外包裝的實物照片
    • 箱內貨品的實物照片等資料
  • 如發現破損可以選擇即時拍照並拒絕收貨
索償申請
  • 會員須於簽收貨件後 7 天內提出索償申請,逾期申請恕不受理
  • 請準備以下資料以電郵發送至 support@buyandship.today,標題為「商品索償申請:訂單編號(會員編碼)
    • 訂單編號
    • 簡述索償原因
    • 相關破損貨品之圖片(如有)
    • 如有需要,Buyandship 有權要求會員提供更多相關資料
  • 如缺少上述任何一項資料,或我們無法進行確認,將不接受任何索償申請
  • 會員提供完整資料後,我們會於 7 天內回覆,索償完成後我們會以電郵通知收款安排
  • 如有任何爭議,Buyandship 保留最終決定權