自從上星期推出$20網購口罩運費補貼後反應非常熱烈，好多客戶查詢有關海外網購集運嘅資訊，CS同事或需要更長時間回答大家嘅提問。為免閣下等候時間太長，建議大家可以先細讀以下常見問題。如仍未能解決疑問，請再提出問題並耐心等待。
海外網購口罩與集運的常見問題
⇒更新日期： (2020年2月7日 16:00)
Q1：口罩能否轉運？
A1：除台灣、泰國及中國外，現時口罩仍可以轉運。至於網上有關美國和日本的口罩禁運消息，我們暫時不受影響。由於日本倉庫已超出負荷，建議大家到美國網購相關產品。至於韓國方面，現時口罩出口量多於 1,000 個需要另外申報，是否有影響現時仍未確實知道，如果有消息會再同大家更新資料。所以，如果未落單嘅都唔建議再買，以免之後無法轉運。
Q2：日本倉已經不再收貨？
A2：由於日本倉庫空間有限，每日都有大批新貨送到，現時我們與快遞公司協議有部份貨件會先保管於快遞公司，倉庫騰出空位後會再派送，因此亦會出現先後次序不一的情況。日本倉仍然會收貨的，但暫不建議會員於日本網購，日倉已經超出使用上限，為免退貨或過長的等候時間，建議使用 Buyandship 其他倉庫作轉運。
Q3：泰國倉的貨件將如何處理？
A3：由於泰國官方實施口罩出口限制，我們已於網頁上公佈口罩類產品已列作泰國禁運物品，請各位不要再於泰國網購，同時泰國倉庫亦會暫時停止轉運服務，直至另行通知。有關泰國貨件安排如下：
➡已落單的貨件：請盡快聯絡賣家並取消訂單
➡正送往倉庫的貨件：倉庫將會拒收所有包含口罩，或於貨件面單上沒有列明內容物之貨件，請自行向賣家安排退款
➡已經送到泰國倉庫的所有貨件：已入庫嘅貨件會安排運返香港；已送抵倉庫嘅口罩類貨件亦會盡量安排轉運
2 月 5 日後送往倉庫而未能轉運嘅所有貨件我哋亦無人手處理退貨、轉寄其他地址或以其他方式寄出，敬請留意及見諒。
Q4：酒精搓手液/酒精濕紙巾能否轉運？
A4： 消毒酒精及噴霧產品均為禁運物品，所有國家都不能轉運。酒精搓手啫喱只限美國倉庫可以轉運，現在至 14/2，設有每位會員限運 1000ml 或同等份量枝數的容量限制，也不接受分單，希望各位幫幫忙，購買自用數量不要超出限制，使更多人可以買到需要的物資回港。我們建議最好選購 100ml 以下的細支獨立裝，而純酒精或酒精消毒水是絕對不能轉運的。如果已經下單，我們都會盡量幫忙轉運，毋需特意向我們查詢。客人亦可以改為購買不限數量的消毒濕紙巾。（除美國外，其他國家都不能購買酒精搓手啫喱或消毒濕紙巾）另外，購買液體產品時請注意相關貨物的包裝及包裝內的保護物料，如出現破損滲漏均不獲賠償。
Q5：清潔用品能否轉運？
A5： 所有含有酒精 Alcohol/乙醇 Ethanol /異丙醇 Isopropyl Alcohol 嘅物品都係禁運品，貼有易燃標籤或所有壓縮噴霧同樣為違禁物品，另外漂白水亦同樣不能轉運，敬請各位切勿購買。各地倉庫一經發現違禁物品將作棄件處理，唔會再安排人手作退貨。網購前請檢查貨件成份，同時亦請仔細閱讀禁運目錄：https://www.buyandship.today/restrictions/
Q6：購物後有何程序？
A6：在購物後會收到賣家的貨件追蹤編號（Tracking Number），請到「會員中心 > 貨件申報管理」進行申報。詳情可參考申報教學。
Q7：我沒有 tracking number 如何申報？
A7：為加快處理過程，日本、韓國及泰國倉庫如果收到未申報的貨件將不會再發送未申報通知，貨件會直接安排出庫。未申報貨件通知會在貨件到達香港倉庫後連同一組BNS字頭約 22 個字母或數字的tracking no.發出，收到後請盡快於「會員中心 > 貨件申報管理」申報該貨件，接着會繼續我們的既定程序 (海外入庫>海外出庫>本地倉庫)，需時 2-3 個工作天。
至於其餘倉庫的貨件，如果賣家沒有提供貨件追蹤編號（Tracking Number），或貨件是以沒有追蹤編號的方式寄出，暫時不用申報。如在購買時所填寫的地址正確，並有在收件人姓名上填上正確的會員編碼，當貨件到達倉庫後，我們同樣會發出「未申報貨件通知」的電郵給你，電郵上會顯示貨件的貨件追蹤編號（Tracking Number），請立即到「會員中心 > 貨件申報管理」申報該貨件。若 30 天內仍未申報，該貨件將會當作棄件處理。
Q8：申報時顯示 tracking number 已存在，應如何處理？
A8：請先嘗試登出再登入並重新申報，如仍然出現 tracking number 已存在的顯示，請你在 Live Chat 輸入「無法申報」，並將有關的購物憑證（需清昕顯示閣下的USER ID、購買內容、及Tracking number）經 Live Chat 傳送給我們，等待客服為你處理。
Q9：海外倉庫貨件有否尺寸限制？
A9：日本、韓國倉庫尺寸限制為長闊高其中一邊不可超過 100CM、或長闊高三邊總和不可超過 200CM。建議客人小量多次購買。
Q10：我的貨件已派到倉庫但仍未入庫？
A10：由於近日較多客戶選購日本、泰國、美國貨件，數量比平日多出好幾倍，現時當地倉庫需要額外 4-6 個工作天處理入庫，請耐心等候。亦由於日本貨件數量龐大，貨件或有可能直接送到香港，在這情況下，貨件到達日本倉庫約 14 天，你將會收到有關貨件更新狀況的電郵，後續的集運程序如常。請放心，香港倉庫擁有完善的貨件分流系統，所有貨件都會被穩妥處理。
Q11：如何填寫樂天地址/日本AMAZON地址？
A11：有關填寫地址填寫請參考以下教學：
樂天地址教學：👉https://bit.ly/2S1pe2e
日本AMAZON：👉https://bit.ly/37zZ3G6
現時有關無法付款的問題，建議閣下嘗試更換其他銀行信用卡，或於 Billing Address 姓名一欄填寫與信用卡相符的真實姓名 (不含BS為首的用戶名稱)。
Q12：點解會被Cut單？
A12：很抱歉，有關取消訂單可能是缺貨或其他原因引致，詳細問題建議向賣家查詢。
Q13：海外網購運費幾錢？
A13：運費在絕大部份情況下均以實重計算，而網購口罩或醫療用品貨件則一律以實重收費，運費詳情請參考：http://www.buyandship.today/pricing/。
Q14：出庫後空運幾時到港？
A14：日本、韓國、美國每周出庫 5 次；泰國每周出庫最少 1 次（5/2 更新：泰國倉庫將暫時停止服務）。於正常情況下，日本、韓國出庫後 3-5 天到港；泰國出庫後 5-6 天到港；美國出庫後 7-10 天到港，但現時的貨件倍增，我們需要額外 4-6 個工作天處理到港後之貨件，敬請耐心等侯。
Q15：貨件會否經中國？
A15：我們使用美國空運公司，不能確保他們不經甚麼地方或必經甚麼地方，但能確保的是安全保障，即使途經中國亦相信不會出現網上流傳短片中的貨件盜竊問題，大家毋須擔心。 Buyandship 已經營運了五年多，我們選用的空運公司，以至貨件分流處理都一絲不苟，希望會員能夠繼續相信我們。
Q16：想盡快取件可以點做？
A16：收到賣家提供嘅 Tracking Number 後立即申報，選用自動轉運模式並於 Buyandship 葵芳自提點取件為最快方法，因葵芳自提點每天會上架數次，選擇其他地點取件而錯過出貨時間的話則需等待翌日才能出貨。其次可選用 Buyandship 另外 5 個自提點，當中以旺角及觀塘自提點較快，其餘為荔枝角、屯門及灣仔，6 個 Buyandship 自提點均不設體積限制。
Q17：我揀咗合併仲有冇得轉？想改葵芳得唔得？
A17：貨件未入庫的話可以自行點按 Tracking no.，於左下角刪除後重新申報。已海外入庫嘅貨件不建議再作更改，而貨件已於海外出庫的話系統無法再更新轉運方式（即合併轉自動/自動轉合併）或更改取件地點（即其他自提點改葵芳自提點等），請於收到貨件到達本地倉庫嘅電郵通知後盡快登入並選擇取件地點。
其他重要資訊：
- 「自動轉運」只適用於 Buyandship 自提點，其他所有第三方取件地點請選用「合併集運」，即使只有 1 件貨件亦可以選用；
- 台灣自 1 月 24 日起至 2 月 23 日限制口罩出口，請不要於此期間於台灣網購口罩。
更多常見問題，請參閱：https://help.buyandship.today/hc/zh-hk